Es posible que su verificación haya tenido un problema por varios motivos.
Los documentos de verificación pueden rechazarse si están vencidos. Asegúrense de enviar documentos válidos y actualizados emitidos en Estados Unidos.
Además, para fines de verificación, solo se admiten tipos específicos de identificación: una tarjeta de identificación o una licencia de conducir. Lamentablemente, no se aceptan otras formas de identificación. Agradecemos su comprensión.
Estas son algunas otras posibles causas:
Si las imágenes de su identificación o selfie estaban poco claras o borrosas, es posible que el sistema no haya podido procesarlas. Recomendamos tomar nuevas fotos y enviar imágenes más claras.
También asegúrense de que su identificación no esté dañada y de que todo el texto y los números sean completamente legibles.
En esos casos, comuníquense con nuestro equipo de soporte en [email protected]. Les ayudarán a acceder a su cuenta original, ya que nuestros Términos de servicio no permiten cuentas duplicadas.