Si realizaron una compra configurada incorrectamente, comuníquense con soporte a través del chat en vivo o mediante [email protected]
Nuestro equipo hará todo lo posible por ayudar, pero no podemos garantizar la recuperación.
Para obtener más información, revisen nuestra política sobre depósitos incorrectos y recuperación.
El monto mínimo en USD para la recuperación debe ser superior a $10. Asegúrense de usar la moneda/red correcta al realizar una compra.
Depósito incorrecto de monedas que Shuffle.us admite, pero enviado a través de una red incorrecta que Shuffle.us admite, sin etiqueta de destino, etc.:
La primera vez se recuperará sin penalización.
En ocasiones futuras se aplicará una penalización del 10%, de hasta $20 sobre el monto en USD de la compra.
Compras incorrectas de monedas que Shuffle.us no admite o redes que Shuffle.us no admite:
Nuestro equipo necesitará tiempo para investigar cada caso.
Si la moneda se puede recuperar, según la moneda/red, podría aplicarse una penalización de hasta el 50% del monto del depósito.
Si la moneda no se puede recuperar, no podremos acreditar el depósito en absoluto.
Depósitos de Ripple (XRP) y The Open Network (TON) sin etiqueta de destino o memo
Comuníquense con soporte si realizaron una compra de Ripple o TON sin una etiqueta de destino o memo, y nuestro equipo investigará si se puede recuperar.
Para evitarlo, asegúrense de incluir una etiqueta de destino o memo.